- よくあるご質問 -
商品に関するご質問
賞味期限、消費期限はどのくらいですか？
商品ごとに異なります。当店の主な商品の目安は以下の通りです。
【主要商品の目安】
・栗きんとん：消費期限、発送日含め4日
・栗きんとんおりかさね餅：製造日から80日
・栗きんとんラングドシャ：製造日から180日
※上記以外の限定商品や新商品につきましては、
恐れ入りますが各商品ページをご確認ください。
保存方法を教えてください。
商品ごとに異なります。当店の主な商品の目安は以下の通りです。
【主要商品の目安】
・栗きんとん：直射日光、高温多湿を避け、常温で保存してください。また、冷暗所で10°以下の保存を推奨いたします。
・栗きんとんおりかさね餅：直射日光、高温多湿を避け、常温で保存してください。開封後は2日以内でお召し上がりください。
・栗きんとんバター：直射日光、高温多湿を避け、常温で保存してください。開栓後は10℃以下で保存し、お早めにお召し上がりください。
※上記以外の限定商品や新商品につきましては、
恐れ入りますが各商品ページをご確認ください。
注文に関するご質問
支払方法には何がありますか？
クレジットカード、代金引換、銀行振込がご利用いただけます。
詳しくはこちらをご覧ください。
ギフトラッピングは出来ますか？
ただいま、より多くのお客様にご満足いただけるギフト対応（熨斗・包装）の導入準備を進めております。
現時点では個別のご要望にお応えすることができませんが、サービスが開始され次第サイト上でご案内いたします。
今しばらくお待ちいただけますと幸いです。
ギフト用の手提げ袋（紙袋）はつきますか？
大変申し訳ございませんが、現在、手提げ袋の同梱サービスは行っておりません。
現在、ギフトに最適な手提げ袋のご用意を進めております。
提供が開始され次第サイト上でご案内いたしますので、恐れ入りますが今しばらくお待ちいただけますようお願い申し上げます。
お客様にはご不便をおかけいたしますが、何卒ご理解のほどよろしくお願いいたします。
領収書はもらえますか？
●クレジットカード決済の場合
カード会社発行のご利用代金明細をもって商品代金の受取証書とさせて頂きます。
●弊社発行の領収書が必要な場合
ご注文の際、備考欄に【領収書希望】と入力してください。
※宛名や但し書きは、お客様ご自身での自由入力となります。
※当店で発行する領収書は「電子領収書」となります。
※電子領収書は『領収書ドットコム』のシステムを利用しております。
詳しくはこちらをご覧ください。
配送に関するご質問
送料はかかりますか？
10,800円(税込)以上お買い上げのお客様は、送料当店負担とさせていただきます。
送料が発生する場合は以下の通りです。
全国一律料金（税込）
・通常便 1,000円
・クール便 1,200円
※沖縄県へのお届けの場合は別途500円ご負担ください。
詳しくはこちらをご覧ください。
商品はいつ届きますか？手土産として持参したいのですが間に合いますか？
通常販売商品で特にご指定がない場合
クレジット⇒ご注文確認後、3営業日以内に発送いたします。
在庫があり、ご注文内容に問題が無ければ、ご注文確認後、最短で翌営業日に発送が可能です。
日時指定も可能ですので、お手土産やプレゼントとしてお持ちになる日程に合わせて、余裕を持ってご注文ください。
詳しくはこちらをご覧ください。
ギフト配送の場合、金額のわかる明細書は同封されますか？
お届け先がご注文者様と異なる場合は、金額のわかる明細書や領収書などは一切同封いたしませんのでご安心ください。
金額の記載がない「お届け明細書（または受領書）」のみを同梱するか、もしくは書類の同封自体をなしとしております。
ギフトで発送したいとき、どう注文すればいいですか？
ご自宅以外の住所へ直接お届け可能です。
※Shop PayやApple Payなどの「エクスプレスチェックアウト（黄色や黒の高速決済ボタン）」を使用すると、
お届け先を別々に指定できない場合があります。 ギフトの場合は、以下の手順でのご注文をお願いいたします。
【1】通常のチェックアウト画面へ進む
カート画面にある黄色や黒の決済ボタン（Shop Pay等）は押さず、通常の「ご購入手続きへ」ボタンを押して進みます。
【2】配送先住所の入力（お届け先の情報を入力）
・連絡先： ご注文者様のメールアドレスをご入力ください（注文確認メール等が届きます）。
・配送先住所： お届け先（ギフトの受取人様）の住所・氏名・電話番号をご入力ください。
【3】お支払い方法を選び、請求先住所を変更する
配送方法を選んだ次の「お支払い」画面にて、クレジットカードなどのお支払い方法を選択すると、
すぐ下に請求先住所の項目が表示されます。
そこで、「違う請求先住所を使用する」にチェックを入れてください。
【4】注文者情報の入力
新しく表示される入力欄（請求先住所の枠内）にある「姓」「名」「住所」の欄に、ご注文者様の氏名と住所をご入力ください。
【重要】配送伝票の「送り主名」について
システムの都合上、配送伝票の送り主欄にはご注文者様のお名前ではなく、当店の「ショップ名」が記載されます。
お届け先様が「身に覚えのない荷物」として受け取り拒否をされるのを防ぐため、あらかじめお届け先様へ「楽久里（らくり）から荷物が届く」旨を事前にお伝えいただけますようお願いいたします。
複数のお届け先を指定して発送できますか？
大変申し訳ございませんが、システムの都合上、1回のご注文につきご指定いただけるお届け先は「1箇所のみ」となっております。
複数の方へギフトを発送したい場合は、お手数ですがお届け先ごとに分けて（1回ずつ）、
複数回に分けてご注文いただきますようお願いいたします。
※ご注文（決済）ごとに送料が計算されます。複数回に分けてご注文いただいた場合、それぞれの注文に対して送料が発生いたしますのであらかじめご了承ください。
※「お一人様1回限り」等の条件つきクーポンをご利用の場合、2回目以降のご注文には適用できない場合がございます。あらかじめ条件をご確認ください。
返品に関するご質問
返品出来ますか？
商品に欠陥がある場合を除き、返品には応じかねますのでご了承ください。
不良品に該当する場合は当方で負担いたします。商品到着後速やかにご連絡ください。
詳しくはこちらをご覧ください。